FAQ
Commandes & paiement
Choisissez votre bijou, sélectionnez la taille, l’alliage et la pierre, puis ajoutez-le à votre panier. Le paiement s’effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire ou PayPal.
Toute commande validée est transmise à l’atelier rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous dans les 24h suivant votre commande via le formulaire de contact – nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas le garantir au-delà de ce délai.
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Les bijoux
Oui, chaque bijou est assemblé à la main dans notre atelier en France. De la sélection des pierres à la finition, tout est fait avec soin par Louise.
Le Zamac est l’alliage métallique qui sert de base à nos bijoux. Composé de zinc, aluminium, magnésium et cuivre, il est solide, précis et léger. Il reçoit ensuite les finitions que vous choisissez : cuivre, bronze, plaqué argent ou plaqué or. Pour en savoir plus, consultez notre page Alliages.
Un bracelet 3 tours peut être porté en collier et inversement.
Oui, les bijoux Sekana sont conçus unisexes. Ils sont pensés pour être portés par tous, offerts à tous.
Oui, toutes les pierres utilisées chez Sekana sont des pierres semi-précieuses naturelles, sélectionnées pour leur beauté et leurs propriétés énergétiques. Pour découvrir les vertus de chaque pierre, consultez notre page Pierres.
C’est l’une des particularités de Sekana : les citations sont issues de chansons, et nous avons négocié les droits auprès des maisons d’édition pour pouvoir les utiliser légalement. Chaque citation est donc authentique et autorisée.
Pour chaque bijou, vous trouverez en description une proposition de signification du message.
Tailles
Mesurez votre tour de poignet avec un mètre ruban ou un fil, puis consultez notre Guide des tailles. En cas de doute entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus grande pour un port confortable.
Les longueurs sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
Comme chaque bijou est fabriqué à la main, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la confection et la livraison en France métropolitaine. Nous vous enverrons un email dès que votre commande est expédiée.
La livraison standard est offerte dès 150€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont indiqués au moment du paiement.
Retours & échanges
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre bijou, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine. Consultez notre page Effectuer un retour pour la procédure.
Non. Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication constaté.
Garantie & SAV
Consultez notre page Garanties & Réparations.
Tous nos bijoux sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. Si votre bijou présente un défaut, contactez-nous via notre page Service après-vente en joignant une photo et votre numéro de commande.
Nous proposons un service de réparation pour les bijoux Sekana. Selon la nature du problème, la réparation peut être prise en charge par la garantie ou faire l’objet d’un devis. Contactez-nous pour en savoir plus.
Pour toute question ou problème lié à votre commande, notre service après-vente est disponible à l’adresse : sav@sekana-bijoux.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre email. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Après avoir sollicité Sekana bijoux et à défaut de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au médiateur CM2C – litiges@cm2c.net – www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Oui. Dans ce cas, effectuez un retour selon les modalités décrites sur notre page Livraison & retours en indiquant en motif que vous souhaitez “changer la taille de votre bijou personnalisé”. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois de retour à l’atelier, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Un lien de règlement sécurisé vous sera envoyé pour régler la prestation de réglage ainsi que les frais de port du nouvel envoi.
Sans règlement préalable le bijou ne quittera pas l’atelier.
Entretien
Évitez le contact avec l’eau, les produits cosmétiques (parfum, crème) et la transpiration prolongée. Rangez votre bijou dans sa pochette à l’abri de la lumière. Pour un entretien approfondi, consultez notre Guide d’entretien.
Oui, c’est naturel pour les alliages métalliques, en particulier le cuivre et le bronze et encore davantage pour l’argent. Un nettoyage régulier avec un chiffon doux suffit à retrouver l’éclat d’origine. Nous proposons également des Kits d’entretien adaptés à chaque alliage.
Personnalisation
Oui ! Vous pouvez choisir votre pierre, votre alliage et votre citation. Contactez-nous via le formulaire de contact pour nous expliquer votre projet — nous étudions chaque demande avec plaisir.
Oui, dans une certaine mesure. Vous pouvez choisir votre alliage parmi l’argent, l’or, le bronze ou le cuivre.
Vous choisissez également la pierre parmi celles disponibles pour la citation choisie.
En cas de demande spéciale adressez-vous à contact@sekana-bijoux.fr
Non, les citations proposées par SEKANA ont toutes été négociées auprès des maisons d’édition et leurs droits d’utilisation ont été acquis. Il n’est pas possible de modifier le texte de l’auteur.
Il ne vous sera pas possible de proposer vos propres citations car celles-ci peuvent ne pas être libres de droit.
Nous proposons des bracelets prénom(s). Le vôtre, celui de vos enfants, votre conjoint(e), parents.
Vous choisissez l’alliage, la pierre, le montage.