Livraison & retours
Délais de fabrication
Tous les bijoux Sekana sont créés à la commande, à la main, dans notre atelier. Comptez entre 1 et 5 jours ouvrés pour la fabrication de votre bijou, selon la complexité du modèle et la période de l’année. Ces délais peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte demande (fêtes, Saint-Valentin, fête des mères…).
Vous recevrez un email dès que votre commande est expédiée.
Expédition
Sekana bijoux s’engage à expédier votre commande dans un délai de 24h maximum après la finalisation de la confection. Les livraisons sont assurées via Colissimo :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
International (Europe & monde) : 5 à 10 jours ouvrés
Une fois le colis confié au transporteur, Sekana bijoux ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lors de la remise du colis au transporteur.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 150€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés et indiqués au moment de la validation du panier.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de port sont indiqués lors de la commande. Les éventuels frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire et doivent être réglés directement auprès du transporteur.
Réception de votre colis
À réception, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et du contenu en présence du livreur. En cas de colis endommagé (déchiré, enfoncé, ouvert…), documentez l’état par des photographies, signalez immédiatement vos réserves au transporteur et informez-nous sous 48h à sav@sekana-bijoux.fr.
Si des produits sont manquants ou endommagés lors du transport, refusez le colis et consignez vos réserves sur le bordereau de livraison. Dans un délai de 3 jours ouvrés, confirmez vos réserves au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception et transmettez-en une copie à sav@sekana-bijoux.fr.
Droit de rétractation — produits standard
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Droit de rétractation — produits personnalisés et sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucune rétractation n’est possible pour les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure, sauf erreur de notre part ou vice de fabrication.
En cas de réception d’un article défectueux, merci de nous en informer à l’adresse sav@sekana-bijoux.fr afin que nous puissions revenir vers vous.
Comment effectuer un retour
Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez votre demande de rétractation à sav@sekana-bijoux.fr à l’aide du formulaire de rétractation ci-après (copiez et collez le dans votre mail) :
FORMULAIRE DE RETRACTATION
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande des produits ci-dessous :
– Date de la commande : ……………………………………………………………………………
– Numéro de commande : ………………………………………………………………………….
– Nom, prénom du client ayant passé commande : ……………………………………….
– Adresse du client : ………………………………………………………………………………….
– Motif du retour : ……………………………………………………………………………………..
– Je souhaite : un REMBOURSEMENT □ ou un AVOIR □ (cochez)
– Date d’envoi du présent formulaire : …………………………………………………………
– Signature :
Puis, insérez une copie de ce formulaire de rétractation dûment complété à l’intérieur de votre colis. Emballez soigneusement votre retour dans un emballage solide et bien fermé, puis confiez-le à un transporteur de votre choix. Sekana bijoux conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo. Conservez la preuve de votre envoi jusqu’à la finalisation du remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou vice de fabrication.
Le produit doit être retourné neuf, non porté, non modifié, dans son emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre emballage tant que celui-ci permet à l’article d’effectuer un transport dans de bonnes conditions.
Les retours se font à l’adresse suivante :
SEKANA BIJOUX 16 RUE DU CHAMP DU PARDON76 000 ROUEN France. En cas de non-respect de ces consignes, l’article retourné sera considéré comme étant non conforme à notre politique de retour.
Le remboursement ou l’avoir
Le remboursement ou l’avoir intervient dans un délai de 14 jours après réception du retour par Sekana bijoux. Il correspond au montant des produits commandés, hors frais de port de la commande initiale.