Garanties et réparations
La garantie légale de conformité
Tous les bijoux Sekana bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison, pendant une durée de 2 ans à compter de la réception du produit.
En cas de défaut constaté, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bijou. Si ces deux options sont impossibles, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.
La garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Cette garantie doit être mise en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Ce qui n'est pas couvert
Les garanties légales ne couvrent pas :
- L’usure normale du bijou
- L’oxydation naturelle des métaux (argent, bronze, cuivre, or)
- Les dommages causés par un choc, une mauvaise manipulation ou une utilisation non conforme
- Les déformations dues au port quotidien
- Les altérations provoquées par l’eau, l’eau salée, la sueur, le parfum ou tout produit chimique
- Les dommages liés à un entretien inadapté ou à des pratiques de purification non recommandées (immersion dans l’eau salée, fumigation, enterrement)
- Les réparations effectuées par un tiers sans accord préalable de Sekana bijoux
Garantie commerciale
Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est accordée au-delà des garanties légales obligatoires.
Faire une demande de réparation ou de prise en charge
Pour toute demande liée à une garantie, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception du produit en joignant une photo du défaut constaté et votre numéro de commande, à l'adresse : sav@sekana-bijoux.fr
Nous vous répondons dans les meilleurs délais et vous indiquons la procédure à suivre.